O primeiro passo para utilizar a Nutrebem é fazer o cadastro do Responsável no sistema. Para visualizar o passo a passo, clique aqui!(https://nutrebem.movidesk.com/kb/pt-br/article/308737/cadastro-responsavel?menuId=31511-85560-308737&ticketId=&q=)

Após o cadastro do responsável no sistema, o próximo passo é criar uma conta para o aluno na escola em que ele estuda.  Para visualizar o passo a passo, clique aqui!(https://nutrebem.movidesk.com/kb/pt-br/article/267090/criar-conta-aluno?menuId=31511-85560-267090&ticketId=&q=)

Somos uma conta digital para a compra de lanches e refeições nas cantinas escolares e existimos para levar mais segurança, transparência e facilidade para as famílias e para as cantinas escolares. O gerenciamento e operação da cantina escolar é feito pela empresa contratada pela escola, e por esse motivo, toda solicitação de estorno ou cancelamento de pedidos já efetuados em nosso sistema deve ser feita diretamente para a cantina escolar, que efetuará o estorno conforme sua política operacional.  Busque com a escola o melhor contato com a operação da cantina, ou entre em contato com a nossa Central de Atendimento através da abertura de um chamado no aplicativo para obter o contato da cantina.

Se por algum motivo você precisar transferir um valor da conta de um aluno para outra conta de aluno, pode fazer a solicitação através da abertura de um chamado no App Nutrebem. A solicitação precisa ser realizada pelo responsável da conta do aluno que vai transferir o saldo! IMPORTANTE: Caso o depósito tenha sido feito diretamente na cantina escolar, o montante correspondente somente poderá ser transferido para um aluno da mesma escola. Se o depósito foi feito pelo app Nutrebem, poderá ser transferido para conta de aluno em qualquer escola que utilize a Nutrebem. Para abrir um chamado pelo app Nutrebem, acesse o link (https://app.nutrebem.com.br/pt-BR/responsible/tickets/new).

Se você precisar retirar o saldo total da conta do aluno, você pode fazer a solicitação através da abertura de um chamado no App Nutrebem. A solicitação precisa ser realizada somente pelo responsável da conta do aluno! IMPORTANTE: • Depósitos na cantina: Se o seu depósito foi realizado diretamente na cantina da escola em dinheiro ou qualquer outra modalidade de pagamento aceita no local, a restituição fica a cargo do operador de alimentação, que está ciente do procedimento e será orientado a prosseguir com a restituição. • Depósitos online: Se o seu depósito foi realizado no aplicativo ou site Nutrebem, a restituição fica a cargo da Nutrebem e nesse caso, para iniciar o processo, abra um chamado e informe os dados bancários para a retirada. Para abrir um chamado pelo app Nutrebem, acesse o link (https://app.nutrebem.com.br/pt-BR/responsible/tickets/new).

A conta de um aluno é vinculada a apenas uma escola, não sendo possível alterar a escola associada à conta no sistema. Por este motivo, quando um aluno troca de escola, é necessário criar uma nova conta na Nutrebem.  Para realizar o cadastro de uma nova conta vinculando em uma nova escola, siga os passos descritos. no link: VEJA COMO CRIAR CONTA DE ALUNO.(https://nutrebem.movidesk.com/kb/article/267090/criar-conta-aluno)(https://nutrebem.movidesk.com/kb/article/267090/criar-conta-aluno) Há saldo remanescente em conta: Se ainda existir saldo remanescente na conta vinculada à escola antiga, abra um chamado no app Nutrebem solicitando a transferência de saldo. Não há saldo remanescente em conta: Se não existir saldo remanescente na conta do aluno, o responsável pode encerrar a conta do aluno diretamente no aplicativo, ao editar as configurações da conta do aluno. Para abrir um chamado pelo app Nutrebem, acesse o link (https://app.nutrebem.com.br/pt-BR/responsible/tickets/new).